Running :
Pendahuluan
ISO 10002:2018 adalah Standar Internasional terbaru yang berisi guidelines untuk proses penanganan keluhan yang berhubungan dengan produk dan jasa dari suatu lembaga/perusahaan. Standar ini mencakup perencanaan, desain, pengembangan, operasional, sampai ke perbaikan dan perawatan dari proses penanganan keluhan pelanggan. Untuk itu, sangatlah penting bagi suatu perusahaan untuk mempelajari tentang ISO 10002:2018 ini.
Pelatihan ini bertujuan untuk memberikan kepada peserta dengan pengetahuan terperinci tentang Sistem Manajemen Keluhan Pelanggan sesuai ISO 10002:2018. Pelanggan berharap semakin banyak dari layanan yang Anda berikan memenuhi harapan mereka. Anda juga dapat menggunakan ISO 10002:2018, standar internasional ini untuk manajemen kepuasan pelanggan. Standar ini memberi Anda panduan untuk menerapkan sistem manajemen pengaduan, membantu Anda mengidentifikasi pengaduan, penyebabnya dan bagaimana cara menghilangkannya. ISO 10002:2018 juga akan memungkinkan Anda untuk mengidentifikasi area dalam bisnis Anda di mana Anda dapat meningkatkan dan akhirnya menghilangkan penyebab keluhan. Standar ini juga menguraikan kontrol dan proses manajemen yang membantu Anda menangani keluhan pelanggan secara lebih efektif dan efisien dan memastikan bahwa lebih banyak pelanggan puas dengan layanan yang Anda berikan.
Manfaat Training
ISO 10002:2018 adalah Standar Internasional terbaru yang berisi guidelines untuk proses penanganan keluhan yang berhubungan dengan produk dan jasa dari suatu lembaga/perusahaan. Standar ini mencakup perencanaan, desain, pengembangan, operasional, sampai ke perbaikan dan perawatan dari proses penanganan keluhan pelanggan. Untuk itu, sangatlah penting bagi suatu perusahaan untuk mempelajari tentang ISO 10002:2018 ini.
Pelatihan ini bertujuan untuk memberikan kepada peserta dengan pengetahuan terperinci tentang Sistem Manajemen Keluhan Pelanggan sesuai ISO 10002:2018. Pelanggan berharap semakin banyak dari layanan yang Anda berikan memenuhi harapan mereka. Anda juga dapat menggunakan ISO 10002:2018, standar internasional ini untuk manajemen kepuasan pelanggan. Standar ini memberi Anda panduan untuk menerapkan sistem manajemen pengaduan, membantu Anda mengidentifikasi pengaduan, penyebabnya dan bagaimana cara menghilangkannya. ISO 10002:2018 juga akan memungkinkan Anda untuk mengidentifikasi area dalam bisnis Anda di mana Anda dapat meningkatkan dan akhirnya menghilangkan penyebab keluhan. Standar ini juga menguraikan kontrol dan proses manajemen yang membantu Anda menangani keluhan pelanggan secara lebih efektif dan efisien dan memastikan bahwa lebih banyak pelanggan puas dengan layanan yang Anda berikan.
Manfaat Training
- Memahami prinsip efisiensi operasional untuk mengidentifikasi tren dan penyebab keluhan pelanggan.
- Memahami cara mengatasi lebih banyak keluhan dengan mengadopsi pendekatan yang lebih berfokus pada pelanggan.
- Memahami cara melibatkan staf dengan peluang pelatihan layanan pelanggan baru.
- Memahami cara menngintegrasikan ISO 10002 dengan ISO 9001 ataupun sistem manajemen mutu lainnya untuk meningkatkan efisiensi secara keseluruhan.
- Memahami cara memantau dan meningkatkan proses penanganan pengaduan Anda.
Materi
- Pengenalan manajemen kepuasan pelanggan dan penanganan keluhan.
- Pengenalan konsep dasar dan terminologi dalam manajemen kepuasan pelanggan dan penanganan keluhan.
- Pengenalan ISO 10002:2018
- Manfaat penerapan ISO 10002:2018.
- Prinsip-prinsip penanganan keluhan pelanggan berbasis ISO 10002:2018.
- Interpretasi persyaratan-persyaratan ISO 10002:2018.
- Langkah-langkah penerapan ISO 10002:2018.
- Integrasi ISO 10002:2018 dengan sistem manajemen mutu lainnya (ISO 9001:2015 dan ISO/IEC 17025:2017).
- Pemantauan dan peningkatan kepuasan pelanggan terhadap praktek penanganan keluhan pelanggan berbasis survei kepuasan pelanggan.
n melalui jasa pengiriman) dikirimkahard-printedOnline: E-modul Training dan Sertifikat (
Offline: Sertifkat, Modul, Training Kit, (Tas/Jaket), Lunch & Coffee Break
FASILITAS
Tim instruktur/konsultan dari PT Ganesha Inti Persada
TRAINER
Internal Quality Auditor atau orang yang disiapkan untuk menjadi Internal Auditor, Management Representatives, ISO team, HRD, Training and Development, dan setiap pihak yang berkaitan dengan penanganan keluhan pelanggan.
Peserta yang direkomendasikan
INVESTASI TRAINING
- Rp. 4.250.000/peserta untuk Offline training (diluar biaya akomodasi penginapan) area Jabotabek dan Bandung
- Rp. 3.500.000/peserta untuk Online training
DURASI TRAINING
2 Hari (Efektif 14 Jam 09.00-16.00)
Informasi (Publik Training, Inhouse Training dan Request Training)
0813-9982-2360 (WA)
Jadwal Offline & Online Tahun 2026 Training ISO 10002:2018 – Awareness Complaint Management System :
April
- 20-21 April 2026 Surabaya
- 27-28 April 2026 Lombok
- 4-5 Mei 2026,Bandung
- 7-8 Mei2026,Jakarta
- 11-12 Mei 2026,Yogyakarta
- 18-19 Mei 2026,Lombok
- 25-26 Mei 2026 Bali
- 2-3 Juni 2026, Malang
- 8-9 Juni 2026, Yogyakarta
- 17-18 Juni 2026, Bandung
- 22-23 Juni 2026, Surabaya
- 29-30 Juni 2026, Semarang
- 1-2 Juli 2026, Bandung
- 6-7 Juli 2026, Jakarta
- 13-14 Juli 2026, Malang
- 20-21 Juli 2026, Yogyakarta
- 27-28 Juli 2026, Batam
- 2-3 Agustus 2026, Surabaya
- 10-11 Agustus 2026, Bali
- 13-14 Agustus 2026, Yogyakarta
- 18-19 Agustus 2026, Jakarta
- 26-27 Agustus 2026 Malang
- 1-2 September 2026, Bandung
- 7-8 September 2026, Yogyakarta
- 14-15 September 2026, Jakarta
- 21-22 September 2026, Lombok
- 28-29 September 2026, Medan
- 1-2 Oktober 2026, Yogyakarta
- 8-9 Oktober 2026, Jakarta
- 15-16 Oktober 2026, Bali
- 22-23 Oktober 2026, Surabaya
- 29-30 Oktober 2026, Batam
- 5-6 November 2026, Yogyakarta
- 12-13 November 2026, Jakarta
- 15-16 November 2026 Semarang
- 19-20 November 2026, Bandung
- 26-27 Novemeber 2026, Surabaya
- 2-3 Desember 2026, Bogor
- 09-10 Desember 2026, Jakarta
- 12-13 Desember 2026 Malang
- 16-17 Desember 2026, Bandung
- 19-20 Desember 2026, Surabaya
- 23-24 Desember 2026, Yogyakarta
Klik link form registrasi https://bit.ly/FormRegistrasiPTGIP
